H3 - TELECONSEILLER
Définition : Il intervient
principalement dans les appels entrants. Il renseigne, conseille et aide le
client de l'entreprise. Il a pour action de fidéliser le client.
Il travaille, le plus souvent, dans des entreprises
ayant leur centre d'appels intégré.
Les qualités requises sont le sens du
service, le sens de l'écoute, la patience et une bonne élocution.
C'est un poste formateur qui présente
une diversité de missions.
TACHES A EXECUTER
- Réception des appels et accueil des clients
par téléphone
- Prise de commandes, services après-vente, gestion
des réclamations
- Analyse des besoins des clients
- Proposition de solution aux clients
- Transmission de la demande au service compétent
si besoin
- Saisie et enregistrement sur un fichier approprié
toute information, question ou demande
- Mise à jour des bases de données
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Proposition de rattachement au code ROME
: 14 231 / 12 112